Kurumsal Destek paketimiz, Kurumsal iş gereksinimlerinizi iyi anlayan ve verimli, güvenilir bir CBS Platformunun muhafazası konusunda size yardımcı olabilecek Esri ve Esri Türkiye bünyesinde bulunan kıdemli destek personellerinden önaktif hizmetler aldığınız, Esri’nin Uluslararası Premium Destek Hizmetlerinin (PSS) içinde olduğu hem Standart hem de Öncelikli Destek paketlerindeki hizmetlerini kapsayan en üst seviyedeki ayrıcalıkları sağlayan bir pakettir.

Detaylı Bilgi Alın

Premium Talep Açma Yetkilisi

Premium talep açma yetkilisi; kuruluşunuzda, standart seviyede taleplerin oluşturulması dışında Premium seviyede talep oluşturabilme ayrıcalığına Kurumsal Destek Paketi ile sahip olun.

Destek Taleplerini Esri’ye Doğrudan İletme

Kurumsal Destek Paketi ile, Premium talep açma yetkililerinizin Esri Türkiye’ye ya da Esri’ye kayıt açma seçeneği olur.

Teknik Destek Yöneticisi (TDY)

Esri Uluslararası Premium Destek TDY’leri, Premium Destek müşterilerine stratejik hizmetler sunan birer Esri Destek üyesidir. Premium Destek ile kuruluşunuza bir TDY atanır. TDY, doğrudan Premium Talep Açma Yetkililerinizle birlikte çalışarak kuruluşunuzun destek ihtiyaçlarının ve hedeflerinin karşılandığından emin olmakla sorumludur.

Esri Kıdemli Destek Analistlerine Doğrudan Erişim

Premium destek talepleriniz, kıdemli destek analistleri tarafından bir saat içerisinde ele alınır ve ardından size geri dönüş sağlanır. Premium kayıtlarda, sürekli olarak gelişmelerden haberdar edilir ya da ihtiyacınız olduğunda gereken bilgiyi edinebilirsiniz.

7/24/365 Destek Alma İmkânı ve İşletilmesi

Premium kayıtları, bir gün içerisinde 24 saat, haftanın 7 günü ve yılın 365 günü, tatil günleri de dahil olacak şekilde açarak destek alabilirsiniz. Talebiniz ile birlikte kritik seviyedeki konularınız, “around-the-clock” çalışma modeli sayesinde talebinizin sürekli olarak çözüme doğru ilerletilmesi sağlanır. Dünya’nın farklı bölgelerinde bulunan Esri analistleri, “follow the sun” sürecini uygulayarak standart çalışma saatleri ötesinde çalışmaya imkân veren bu metodu uygulamaktadırlar.

Önaktif Gözden Geçirme ve Bilgi Paylaşımı

Premium Destek programının anahtar bir bileşeni de TDY’nin yanı sıra Premium Destek Yöneticisi veya (gerekirse) diğer Esri personellerinin katıldığı üç ayda bir müşteriye sağlanan genel hizmet incelemesidir.